Nhân Viên Chăm Sóc Khách hàng

Mô tả công việc

A. TIẾP ĐÓN KHÁCH HÀNG
– Phân loại khách hàng và hướng dẫn khách làm thủ tục đăng ký ban đầu.
– Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng đến nơi thực hiện dịch vụ.
– Tư vấn và hỗ trợ khách hàng các loại giấy tờ y tế, bảo hiểm.
– Phân luồng khách hàng tại các khu vực thanh toán đông.
B. THU NGÂN
– Thông báo số tiền mà khách hàng cần thanh toán và thực hiên thao tác nhanh chóng trên
hệ thống.
– Đảm bảo thanh toán đủ và áp dụng đúng các quyền lợi mà khách hàng được hướng.
C. TƯ VẤN THÔNG TIN
– Nắm rõ thông tin về các sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng…của
bệnh viện
– Chủ động tư vấn, khơi gợi nhu cầu tìm hiểu thông tin của khách hàng
D. PHỐI HỢP VỚI CÁC PHÒNG BAN
– Chủ động xác định được các phòng ban liên quan để phục vụ các yêu cầu của khách
hàng.
– Phối hợp với các bộ phận có liên quan để thực hiện thanh toán cho khách được nhanh
chóng