Nhân Viên Quản Lý Học Viên

August 4, 2022
Application ends: August 18, 2022
Apply Now

Job Description

  • Có kinh nghiệm
  • Anywhere
  • 7,000,000 USD / YEAR
  • Company profile
  • Salary: 7,000,000

Đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của học viên với dịch vụ và chất lượng sản

  • Chủ động tiếp nhận và xử lý các vấn đề/ yêu cầu/ thắc mắc của học viên trong quá trình sử dụng dịch vụ công ty từ các kênh giao tiếp
  • Phối hợp làm việc với bộ phận của Head Quarter ở Thái Lan để xử lý và giải quyết các vấn đề phát sinh
  • Gọi điện chăm sóc học viên định kỳ trong quá trình học để đưa ra giải pháp hỗ trợ kịp thời
  • Triển khai khảo sát định kỳ, thu thập ý kiến từ học viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

Theo dõi và tư vấn đảm bảo học viên đạt mục tiêu học tập

  • Theo dõi tiến độ học tập và đưa ra phương án nhắc nhở
  • Chủ động tư vấn và đưa ra giải pháp học tập, sử dụng chương trình hiệu quả cho học viên Phối hợp với các phòng ban để triển khai các hoạt động định kì cho học viên
  • Duy trì hình ảnh và chất lượng dịch vụ của sản phẩm thông qua thái độ, kênh giao tiếp với khách hàng, phương án tiếp nhận và xử lý

KPI:

  • Tỷ lệ mua lại >=65%
  • Tỷ lệ giới thiệu >=15%
  • Mức độ hài lòng về dịch vụ quản lý học viên (khảo sát định kì)

QUYỀN LỢI :

  • Lương cơ bản: 7.000.000 – 12.000.000 + thưởng KPI (Thu nhập 10.000.000 – 15.000.000)
  • Thử việc 100% lương, bảo hiểm đầy đủ theo luật lao động (đóng sau khi kết thúc thử việc)
  • Xét tăng lương theo level 6 tháng 1 lần.
  • Được đào tạo bài bản trước khi bắt đầu công việc
  • Được đào tạo các kỹ năng quản trị công việc, có cơ hội thăng tiến nếu thể hiện rõ tiềm năng và sức bật

YÊU CẦU:

  • Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại Học, ưu tiên Quản trị kinh doanh, Kinh tế thương mại, Tiếp thị, Dịch vụ khách hang
  •  Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tư vấn/ chăm sóc khách hàng B2C (ưu tiên lĩnh vực giáo dục, công nghệ)
  • Ưu tiên ứng viên có nền tảng tiếng Anh tốt (IELST 6.5), có kinh nghiệm tự học và giảng dạy tiếng Anh
  • Biết sử dụng các ứng dụng phần mềm văn phòng như Words, Excel, PPT, spreadsheet, v.v
    Khả năng giao tiếp tốt, tự tin, giọng nói dễ nghe, có tư duy tốt về chăm sóc và dịch vụ khách hàng – Cẩn thận, tỉ mỉ, chịu được áp lực cao và cầu tiến trong công việc

ĐỊA ĐIỂM & THỜI GIAN LÀM VIỆC:

  • Địa điểm: tại văn phòng (ca lệch có thể làm online)
  • Thời gian làm việc: chuẩn 24 ngày công, từ thứ 2 đến thứ 6 (9:00 – 18:30 và 13:00 – 21:00) + 2 ngày thứ 7 trong tháng, tối đa 30% làm ca lệch (13:00 – 21:00)